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我已注册，我要登录聚焦用户需求 让供热服务“触手可及”
来源：邢襄热力集团 时间：2025-04-22【字号：大 中 小】
近期，邢襄热力集团客服中心联合供热分公司，走进传世福邸社区，开展了一场别开生面的“零距离”便民服务宣传活动。此次活动聚焦数字化服务升级，旨在让用户尽享智能化时代便捷，全面提升供热服务体验。
活动中，工作人员耐心为居民详细讲解供热政策、缴费方式、故障报修流程，带领用户亲身体验掌上营业厅各项功能，手把手指导用户关注公众号、获取供热资讯、利用掌上营业厅在线查询和办理业务。同时，工作人员借助展板项居民演示手柄开关阀门内芯的方法，针对暖气不热的简易处理技巧进行科普，并就用户反映的供热问题，现场答复、入户排查，直到用户满意为止。贴心服务赢得居民广泛称赞。
未来，集团将持续深化服务创新，以精准对接用户需求为导向，全方位升级训练智能AI客服，完善智能客服业务知识库等功能，拓展业务受理范围，切实提升服务品质，让用户尽享触手可及的供热服务，收获满满体验感与满足感。
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