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我已注册，我要登录河北新河：打造救助新模式 让为民服务更有温度
来源：新华网 时间：2025-04-21【字号：大 中 小】
为解决年长老人、失能和半失能人员的照护问题，近年来，河北省新河县打破传统物质、资金救助模式，构建起“物质救助+服务保障”的新模式，提供照料、心理疏导、精神慰藉、社会融入等综合救助服务。截至目前，已累计服务17150余人次，群众满意率95%以上。这一创新模式入选了2024年度河北省社会救助领域创新实践优秀案例。
“腿脚不方便，很多事自己干不了，通过‘新河县智慧养老’下单，工作人员就会‘上门服务’。”87岁的寻寨村村民郭香圣说。
新河县充分利用数字化、信息化技术搭建社会救助服务平台，开通“新河县智慧养老”小程序，让申请、点单、派单、服务、满意度测评实现“掌上操作”。“群众可以通过小程序自主选择服务，实现足不出户、一键求助。”新河县民政局工作人员张艳说。
新河县在资金、物质等社会救助的基础上，组建20个专业照护小组，设置基本生活护理、家政服务、陪护服务、医疗护理等7个大类26项服务，每月为困难群众提供至少一次服务，推动社会救助向照料服务、精神慰藉等方面延伸，截至目前，累计服务时长超1.9万小时。
为提升社会救助服务质效，新河县创新实施服务项目清单化、服务过程纪实化、培训提升常态化、考评监管扁平化等“四化”管理机制，在一键签到、现场点单、服务状态、满意评价等方面实现线上监管，制定《社会救助“物质+服务”工作评价监管暂行办法》《社会救助观察员管理办法》等，并聘请54名社会救助观察员，对服务质量开展义务监督。
“‘物质+服务’社会救助新模式实现了困难群众需求与救助服务的双向奔赴。”新河县民政局局长车连杰表示，当地将逐步深化“物质+服务+慈善”融合，让更多困难群众“求助有门、受助及时”。
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