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我已注册，我要登录清河邮政管理局多举措开展邮政快递行业申诉投诉处理工作
来源：市邮政管理局 时间：2025-03-25【字号：大 中 小】
为进一步提升邮政快递行业服务质量，解决申诉投诉难题，清河邮政管理局多举措开展邮政快递行业申诉投诉处理工作，保障消费者合法权益。
一是提升行业队伍专业水平。定期开展专项培训，内容涵盖行业法规、行业服务标准、投诉处理流程等，持续提升工作人员的业务能力和沟通技巧，快速响应、准确处理申诉投诉。同时，开展职业素养教育，增强工作人员的责任意识和服务意识，不断夯实做好申诉处理工作的基础。二是建立健全申诉投诉处理制度。制定申诉投诉处理流程和规范，从受理、调查核实到处理反馈，明确各环节的重点任务和时间节点，提高处理时效。建立分类处理制度，根据申诉投诉的类型，采取不同的处理方式，提升处理效率。同时，建立申诉投诉分析制度，定期对数据进行分析，深究问题根源，制定针对性的改进措施。三是加强与企业的联合协作。与邮政快递企业搭建平台，建立沟通协调机制，共同处理申诉投诉处理中的难点问题。要求企业落实主体责任，加强内部管理，提高服务质量，从源头上减少投诉的发生。同时，建立企业投诉处理考核机制，将处理情况纳入企业年度考核指标，对处理不力的企业进行通报批评和处罚。
下一步，清河邮政管理局将进一步完善申诉投诉工作机制，持续提高申诉投诉工作服务质量，为行业健康发展奠定坚实基础。
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